Servicios enfocados en la satisfacción de sus clientes
Comprometidos en conocer la opinión y el grado de satisfacción de los consumidores sobre los productos o servicios brindados por su empresa o la competencia, logrando crear estrategias para mejorar la calidad y la atención del cliente.
En Next Contact buscamos estar cerca del consumidor, con la finalidad de satisfacer a cada uno de ellos, convirtiéndose en ventaja competitiva para su empresa ante su competencia.
Tomando en cuenta los estándares de calidad y ética, cuidando la imagen y percepción de la empresa.
Componentes del servicio:
Encuestas de Opinión (Calidad)
Encuestas vía website, teléfono, chat,
Correo electrónico.
Atención al Cliente
Nuestros esfuerzos están orientados en dar la mejor atención a cada uno de sus clientes, brindándoles una solución en la primera llamada, con la finalidad de satisfacer sus necesidades.
Teniendo en cuenta que el 80% de la perdida de los clientes es por una mala experiencia con el Call Center, nuestra estrategia se centra en tener una comunicación efectiva con el consumidor a través de nuestro sistema de comunicación multicanal –teléfono, fax, correo electrónico, chat-, con la finalidad de entender, anticiparse y responder a las necesidades de los clientes.
Componentes del servicio:
Atención a clientes (Español – Inglés)
Servicios de traducción en vivo
Atención a clientes en llamadas entrantes y salientes
Monitoreo
Nos comprometemos en monitorear la atención que se le brinda a cada uno de sus clientes, detectando errores o fallas en el servicio e identificar oportunidades para mejorar sus procesos de evaluación de calidad para vender o asesorar al consumidor.
A través del uso de nuestro servicio logrará reducir cancelaciones, ventas fraudulentas en su Call Center y mejorar el servicio brindado sus clientes, tomando en cuenta la información obtenida en cada interacción podrán tomar decisiones con mayor impacto y crear estrategias dirigidas a sus clientes, satisfaciendo sus necesidades.
El modelo que utilizamos es:
- captura
- evaluación
- análisis
- mejora
Componentes del servicio:
Monitoreo del servicio brindado en su Call Center
Auditorías en cada CAT
Auditar sus procesos de líneas
Validación de documentos
Nuestro Valor Agregado
Flexibilidad tecnológica de acuerdo a las necesidades del cliente. Experiencia y calidad en el servicio.
Comunicación asertiva y constante con el cliente. Solución en la primera llamada “First Call Resolution”.
Capacitación del equipo humano.
Grabación total de llamadas o sobre demanda de cada una de las
interacciones con sus clientes .
Acceso en Línea al Sistema de Calidad en cualquier momento.
Capacidad de Monitorear el rendimiento del agente en la interacción con el consumidor en tiempo real.
