Por su efectividad el telemarketing está considerado dentro de las alternativas para captar nuevos clientes con poco presupuesto (cost effective)
A partir de los años 90’s, el sector de Televentas experimentó un rápido crecimiento. Las ventas anuales usando telemarketing crecieron un 90% de 1998 a 1999 de acuerdo con un estudio realizado por el IMT (2005).
Los orígenes de las Televentas o Telemarketing se remontan a 1881, año en el que el pastelero berlinés Kranler ofreció telefónicamente a sus clientes los dulces fabricados por él, consiguiendo duplicar sus ventas.
Pero no se empezó a desarrollar comercialmente hasta 1962, fecha en la cual el célebre Lee Iacocca, máximo responsable de la empresa automovilística Ford, encargó una campaña de marketing telefónico consistente en contactar con 20.000.000 de personas para conseguir dos entrevistas diarias para cada uno de sus 23.000 vendedores, alcanzando con ello un gran número de ventas.
Durante todos estos años la industria del Televentas ha evolucionado de ser un simple canal de venta a ser parte esencial del servicio a clientes. La clave radica en el análisis y anticipación a las necesidades de las empresas desarrollando soluciones especializadas para cada mercado. Antes se estilaba que los Operadores Telefónicos eran simplemente vendedores que ofrecían productos y servicios sin importar las necesidades del cliente.
Hoy los operadores telefónicos son considerados asesores dependiendo del rubro en que esté trabajando. El trabajo del asesor ya no se limita únicamente a hacer la labor de venta como antaño, sino que tiene la obligación de entender y ajustarse a las necesidades reales de sus clientes, asesorarlos y llevarlos de la mano sugiriéndoles las soluciones que correspondan.
Ya sea para realizar llamadas de salida (Outbound) o recibir las llamadas de sus clientes (Inbound), Next Contact ha desarrollado una solución flexible y escalable de Televentas enfocada en la satisfacción de sus clientes mediante su producto o servicio.
Next Contact cuenta con experiencia en la implementación de soluciones de Televentas en industrias como: Servicios Financieros, Telecomunicaciones y Tecnología, Multimedios y Publicidad, Productos de Consumo.
