80% de la perdida de clientes se debe a una mala experiencia con el Call Center
Su cliente nos retroalimenta con información sumamente valiosa para la toma de decisiones dentro de su empresa en cada interacción con nuestro centro de contacto. Los deseos, frustraciones y preferencias son recopilados por Next Contact México y son clave vital para mejorar la atención de los mismos.
Las empresas tienen que vender productos y/o servicios, más que nunca, que satisfagan los requerimientos de sus clientes para así poder mantenerlos y hacerse, como consecuencia, más competitivas y ser eficaces en su funcionamiento.
Mientras que su empresa se esmera por producir productos y/o servicios que exige el mercado en Next Contact entendemos que la satisfacción de los consumidores debe ser uno de los principales resultados de la interacción entre nosotros y sus clientes, por ello Next Care, división de atención a clientes de Next Contact México enfoca sus soluciones en generar valor, incrementando los niveles de lealtad y retención de sus consumidores.
Para cumplir con las necesidades del cliente, desarrollamos y trabajamos con campañas y sistemas flexibles creados a la medida, brindando a su empresa, datos específicos de interacción con el consumidor en tiempo real, resolución de conflictos en la primera llamada “First Call Resolution”, cortos tiempos de espera, procesos de escalada adecuados y personal altamente calificado.
Next Care captura y graba toda la información en detalle de cada una de las interacciones con su cliente (customer relationship management) brindando un completo control de la relación con sus consumidores.
Sabemos que la información sobre la conducta del consumidor es vital para la creación de las estrategias de marketing.
92% de los clientes que tienen una experiencia satisfactoria con el Call Center recomendarán la marca, reduciendo así, los costos de adquisición.
Mediante los diferentes canales de contacto nuestros agentes que están al frente de la relación de su empresa con sus clientes asumen gran responsabilidad en el proceso de atención y retención de los mismos y en el cuidado de la imagen de su marca. Nuestro capital humano se distingue por estar capacitado en comunicación asertiva, comunicación efectiva y cuidado de su marca.
