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NextContact en Expo México Emprende 2011

Portada de Revista 'gestion'

LUNES, OCTUBRE 17, 2011 09:00 hrs.

José Luis Yañez

El pasado mes de agosto NextContact participó en el evento Expo México Emprende 2011, llevado a cabo en la ciudad de Los Angeles, California, Estados Unidos.

“Expo México Emprende 2011”, es el primer evento en su tipo organizado por la Secretaría de Economía de nuestro país y está dirigido a la comunidad mexicana en el exterior, particularmente en los Estados Unidos, su objetivo es dar a conocer en un solo lugar y de manera gratuita los apoyos que ofrece el gobierno federal para los mexicanos en el exterior que deseen iniciar una micro, pequeña y mediana empresa en México por medio de la asesoría, financiamiento, innovación tecnológica, comercialización y capacitación.



NextContact, como una de "Las Mejores Empresas para Trabajar"

Portada de Revista 'gestion'

MARTES, AGOSTO 02, 2011 15:00 hrs.

José Luis Yañez

En la Revista Gestión se publicó la clasificación realizada por el Great Place to Work Institute, presentando las firmas mexicanas que han logrado crear un clima laboral de confianza, así como el desarrollo personal y profesional para cada uno de los miembros que labora dentro la empresa.

Realizaron una evaluación a más de 500 compañías, clasificando a solo 165 en diferentes categorías y certificándolas como las Mejores Empresas para Trabajar.

En el ranking de 50 a 500 colaboradores, Next Contact quedó seleccionada como una de las Mejores Empresas para Trabajar, al crear un entorno de confianza para sus empleados, haciéndolos sentir seguros y parte de la misma.

El factor humano, es considerado el punto clave para el desarrollo de la empresa.



NextContact se expande en Latinoamérica

Portada de Revista 'gestion'

MARTES, AGOSTO 02, 2011 15:00 hrs.

José Luis Yañez

Next Contact accede a más de 6000 posiciones de contact center gracias a formar parte de Get In Touch Latam, HUB formado por empresas de 3 paises.

-Clienting Grouup, Argentina.
-Red Line, Brasil.
-Next Contact, México.



Sistemas de Monitoreo de Calidad: algo nuevo en la Capacitación

Portada de Revista 'gestion'

MARTES, AGOSTO 02, 2011 15:00 hrs.

José Luis Yañez

IMT México

www.imt.com.mx

Cualquier gerente de un centro de llamadas puede percibir rápidamente los problemas, velocidad de los cambios, enfrentarse a la complejidad de los productos y servicios que manejan los agentes, ambientes mixtos en los que se debe manejar una gran variedad de llamadas. Todo esto frente a las expectativas que el público tiene por un servicio de calidad. ¿Cómo podremos resolver esto? Capacitando mejor a los agentes haciéndoles más pruebas y asegurándonos que han captado la lección.

Para lograr todo esto, muchos centros de llamadas han empezado a utilizar nuevas tecnologías como sistemas de monitoreo de calidad que graban las conversaciones telefónicas entre agentes y clientes. Lo mejor de estos sistemas es que capturan hasta las pantallas de datos de los agentes, para reproducirlas simultáneamente con la conversación de voz.



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VIERNES, 02 SEPTEIMBRE , 2011

Nextcontact

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